- Service client · SAV
Retour &
Procédure
SAV
Échange ou remboursement de vos chaussures
et vêtements de travail. Suivez notre procédure
en 3 étapes simples pour un traitement rapide de votre demande.
Paiement sécurisé
Transactions 100% sécurisées
Produits certifiés
Garanties d'origine certifiée
Livraison offerte
Dès 49 € – point relais ou domicile
Mandats acceptés
Mandats administratifs et bons de commande
Procédure
Comment effectuer votre retour ?
Suivez ces 3 étapes pour que votre retour soit accepté et traité dans les meilleurs délais.
01
Remplir le formulaire de retour
Imprimez et remplissez le formulaire de retour SAV disponible en téléchargement ci-dessous. Ce document est obligatoire et doit être joint à l'intérieur de votre colis. Sans ce formulaire, votre retour ne pourra pas être traité.
⚠️ Formulaire obligatoire
Le formulaire de retour doit être rempli et glissé dans le colis. Tout retour sans formulaire sera refusé ou retardé.
02
Emballer soigneusement votre article
Les produits doivent être renvoyés dans leurs emballages d'origine complets — étiquette conservée, boîte à chaussures intacte. Placez ensuite l'ensemble dans un autre carton ou contenant extérieur.
🚫 Important : ne pas scotcher la boîte à chaussures
Utilisez un carton supplémentaire pour l'envoi. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
03
Expédier le colis à notre adresse
Retournez le colis à vos frais en remise contre signature ou en suivi simple pour éviter les pertes. Côté Pro prendra à sa charge les frais de réexpédition du nouvel article ou de l'échange.
✅ Réexpédition offerte par Côté Pro
Les frais d'envoi du nouvel article ou du remboursement sont pris en charge par nos soins dès réception de votre retour conforme.
Conditions
Conditions d'acceptation
Pour être accepté, votre retour doit répondre à l'ensemble des critères suivants.
✅ Retours acceptés
- Article dans son emballage d'origine
- Étiquettes et boîte intactes
- Article non porté et non lavé
- Article complet (accessoires inclus)
- Formulaire de retour joint au colis
- Retour dans les 7 jours (droit de rétractation)
🚫 Retours refusés
- Article porté ou sali
- Article lavé ou modifié
- Emballage abîmé ou manquant
- Article incomplet
- Boîte à chaussures scotchée directement
- Formulaire de retour absent
⚠️ Remboursement hors frais de port
Si le retour n'est pas effectué dans les 7 jours suivant la réception (droit de rétractation – loi Châtel), le remboursement sera effectué hors frais de port initiaux.
Adresse de retour
SAS PHILCE – Service Retour
17 Rue du Gargal – ZAE Las Hortes
66750 Saint-Cyprien
Envoi recommandé en remise contre signature ou suivi simple pour éviter les pertes. Conservez votre justificatif d'envoi jusqu'à la confirmation de réception.
Formulaire de retour SAV
Téléchargez, imprimez et remplissez le formulaire officiel. Il doit être joint obligatoirement dans votre colis de retour.